Bagaimana Twitter Membentuk Percakapan Publik Global – Jack Dorsey sedikit teka-teki. CEO Twitter dan Square, Dorsey dikenal karena ketenangannya yang luar biasa di saat-saat yang penuh gejolak sementara jaringannya bertanggung jawab atas perpecahan yang terlihat di seluruh dunia, baik online maupun offline.
Bagaimana Twitter Membentuk Percakapan Publik Global
tweetfind – Di TED2019, kepala TED Chris Anderson dan kurator urusan terkini TED Whitney Pennington Rodgers bergabung dengan Dorsey untuk membahas Twitter, kesehatan percakapan global dan bagaimana layanan ini dapat mengubah apa yang mendorong pengguna untuk melakukannya beralih dari kemarahan dan perilaku massa dan menuju percakapan yang produktif dan sehat. Secara online, pengguna diminta mengirimkan pertanyaan melalui Twitter menggunakan tagar AskJackAtTED, dan pertanyaan mereka ditampilkan langsung di layar di belakang panggung.
Jadi untuk memulai: Apa yang membuat Jack khawatir? “Kesehatan percakapan,” katanya. “Tujuan kami adalah untuk melayani percakapan publik, dan kami telah melihat sejumlah serangan terhadapnya. Kami telah melihat pelecehan, kami telah melihat pelecehan, kami telah melihat manipulasi, koordinasi manusia dan otomatis, informasi yang salah.
Baca Juga : Twitter Mempertimbangkan Fitur Baru Untuk Tweeting Hanya ke Teman
Yang paling mengkhawatirkan saya adalah kemampuan kami untuk mengatasinya dengan cara sistemik yang dapat diskalakan.” Dan bagian yang tidak semestinya dari pelecehan dan pelecehan itu ditujukan kepada orang kulit berwarna, khususnya wanita kulit hitam, catat Pennington Rodgers. Bagaimana Twitter menciptakan ruang yang aman bagi orang-orang ini?
“Situasi yang sangat buruk ketika Anda datang ke layanan di mana, idealnya, Anda ingin mempelajari sesuatu tentang dunia, dan Anda menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk melaporkan pelecehan, menerima pelecehan,” kata Dorsey. “Tahun lalu, kami memutuskan bahwa kami akan menerapkan lebih banyak pembelajaran mesin, lebih banyak pembelajaran mendalam untuk masalah, dan mencoba untuk lebih proaktif, sehingga kami dapat menghilangkan beban korban sepenuhnya. ”Dorsey mengatakan bahwa, mulai hari ini, sekitar 38 persen tweet kasar ditandai oleh algoritme, jadi pengguna sebenarnya tidak perlu melaporkannya: “Itu naik dari 0 persen sekitar setahun yang lalu.” Namun manusia masih meninjau apa pun yang ditandai sebelum menghapusnya.
Twitter juga berfokus pada perwakilan di dalam perusahaan itu sendiri. “Kita tidak dapat membangun bisnis yang sukses kecuali kita memiliki keragaman perspektif di dalam tembok kita yang benar-benar merasakan masalah ini setiap hari.” Apa lagi yang bisa diubah untuk mengubah perilaku di platform, untuk memerangi pelecehan dan perasaan bahwa Twitter adalah semacam zona pertarungan gladiator, di mana pelecehan dan penghinaan berkuasa?
“Jika saya harus memulai layanan lagi, saya mungkin tidak akan terlalu menekankan jumlah pengikut. Saya tidak akan terlalu menekankan jumlah ‘suka’. Saya rasa saya bahkan tidak akan membuat ‘suka’ sejak awal karena itu tidak benar-benar mendorong apa yang kami yakini sekarang sebagai hal yang paling penting, yaitu kontribusi yang sehat kembali ke jaringan.”
Beralih ke peran Twitter dalam pemilu, Dorsey menjelaskan sebuah proyek untuk mengukur kesehatan percakapan. Perusahaan bekerja sama dengan Cortico , sebuah organisasi nirlaba yang berafiliasi dengan MIT Media Lab, untuk membuat empat indikator kesehatan percakapan yang dapat diukur: perhatian bersama, realitas bersama, penerimaan, dan keragaman perspektif.
“Tersirat dalam keempat hal ini adalah pemahaman bahwa, saat mereka meningkat, percakapan menjadi lebih sehat dan lebih sehat,” katanya. Tetapi layanan membutuhkan bantuan bukan hanya indikator dengan cepat. Salah satu pertanyaan yang membanjiri audiens online mengajukan pertanyaan yang banyak ditanyakan: Apa yang dilakukan Twitter untuk menyingkirkan Nazi dan kelompok kebencian lainnya?
Dorsey mengatakan bahwa perusahaan lebih berfokus pada perilaku, seperti pola pelecehan, daripada konten. Meskipun Twitter telah mengambil beberapa tindakan terhadap KKK, Partai Nazi Amerika, dan lainnya, dia mengakui masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan, dan orang tidak dapat melakukannya sendirian.
“Menurut saya peraturan kami tidak bisa dimengerti,” kata Dorsey. “Kami menyederhanakan aturan agar dapat dibaca oleh manusia, sehingga orang-orang dapat benar-benar memahami diri mereka sendiri, ketika ada sesuatu yang bertentangan dengan persyaratan kami dan ketika ada sesuatu yang tidak Fokus utama kami adalah menghilangkan beban kerja dari para korban. baik manusia yang menerima pelecehan maupun yang harus meninjaunya. Ke depan, Dorsey ingin Twitter menjadi tempat untuk keterlibatan reflektif, meskipun itu berarti mengorbankan waktu yang dihabiskan di situs pendorong utama pendapatan iklan. “Lebih relevan berarti lebih sedikit waktu untuk layanan, dan itu tidak apa-apa,” katanya.
Meskipun demikian, mendapatkan pengguna (dan mempertahankannya) di situs setiap hari sangatlah penting. “Tujuan kami saat ini, metrik yang paling penting, adalah seputar penggunaan aktif harian,” kata Dorsey. “Apakah kami benar-benar memberikan sesuatu yang dihargai orang setiap hari? ”Tapi itu tidak berarti orang akan melihat hal-hal yang mereka hargai setiap hari. Bagaimana dengan mereka yang tertarik oleh kemarahan, dengan kesempatan untuk menambah bahan bakar ke dalam api, mendorong penggunaan aktif sehari-hari dan kemarahan naik?
“Anda tidak bisa hanya mengoptimalkan sekitar satu metrik saja,” aku Dorsey. “Pada akhirnya kami ingin mendapatkan metrik yang mengatakan: ‘Saya belajar sesuatu dari Twitter, dan saya mendapatkan sesuatu yang berharga.’” Di luar metrik, bagaimana Twitter dapat meningkatkan urgensi dan mengatasi ancaman yang ditimbulkan terhadap demokrasi dan budaya oleh beberapa penggunanya?
“Kami dapat melakukan banyak hal yang dangkal, tetapi kami membutuhkan perubahan untuk bertahan lama,” kata Dorsey. “Itu berarti mempertanyakan bagaimana sistem bekerja dan bagaimana kerangka bekerja dan apa yang dibutuhkan dunia saat ini, mengingat seberapa cepat semuanya bergerak… Kecepatan tidak akan menyelesaikan pekerjaan; itu fokus, itu prioritas; ini adalah memahami dasar-dasar jaringan dan membangun kerangka kerja yang berskala dan tahan terhadap perubahan dan bersikap terbuka tentang keberadaan kita sehingga kita dapat terus mendapatkan kepercayaan.”